Kính gửi Quý Khách hàng, Quý Đại lý và Đối tác,
Tokyo Care & Kamita xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách trong suốt thời gian qua đối với các sản phẩm ghế massage thương hiệu JAPA.
Nhằm đảm bảo thông tin được truyền tải đầy đủ và minh bạch, chúng tôi xin thông báo về việc dừng tiếp nhận bảo hành đối với toàn bộ sản phẩm ghế massage JAPA kể từ ngày 04/06/2026.
Lý do dừng bảo hành ghế massage JAPA
Theo tình hình thực tế hiện nay, Công ty TNHH Thương Mại Japa – đơn vị phân phối thương hiệu JAPA tại Việt Nam – đã ngừng hoạt động và không còn khả năng cung ứng linh kiện, phụ tùng chính hãng phục vụ công tác bảo hành, sửa chữa theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
Do đó, Tokyo Care & Kamita không còn đủ điều kiện về nguồn linh kiện và vật tư để tiếp tục thực hiện chính sách bảo hành đối với các sản phẩm ghế massage mang thương hiệu JAPA.
Đây là tình huống khách quan ngoài mong muốn của chúng tôi và việc dừng bảo hành được thực hiện nhằm đảm bảo tính minh bạch trong công tác chăm sóc khách hàng.
Thời gian áp dụng
Kể từ ngày 04/06/2026, Tokyo Care & Kamita chính thức dừng tiếp nhận các yêu cầu bảo hành đối với toàn bộ sản phẩm ghế massage thương hiệu JAPA.
Đối với các yêu cầu bảo hành đã được tiếp nhận trước thời điểm thông báo có hiệu lực, chúng tôi sẽ tiếp tục rà soát và hỗ trợ xử lý theo tình trạng linh kiện, vật tư còn tồn kho thực tế.
Phương án hỗ trợ khách hàng sau khi dừng bảo hành
Thấu hiểu những lo lắng của khách hàng đang sử dụng ghế massage JAPA, Tokyo Care & Kamita triển khai chính sách hỗ trợ đặc biệt nhằm đảm bảo quá trình sử dụng sản phẩm không bị gián đoạn.
Theo đó, chúng tôi sẽ chuyển từ chính sách bảo hành sang chính sách hỗ trợ khách hàng thông qua chương trình:
Thu sản phẩm cũ – Đổi sản phẩm mới
Khách hàng đang sử dụng ghế massage JAPA có thể liên hệ với Tokyo Care & Kamita để được:
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm hiện tại.
- Tư vấn giải pháp phù hợp theo nhu cầu sử dụng.
- Hỗ trợ thu đổi sản phẩm cũ.
- Ưu đãi khi nâng cấp sang các dòng ghế massage thế hệ mới.
Giải pháp này giúp khách hàng tiếp tục được chăm sóc sức khỏe với những sản phẩm có công nghệ hiện đại hơn, chế độ bảo hành rõ ràng và nguồn linh kiện ổn định trong tương lai.
Cam kết từ Tokyo Care & Kamita
Mặc dù không thể tiếp tục thực hiện chính sách bảo hành đối với thương hiệu JAPA do những nguyên nhân khách quan về nguồn cung linh kiện, Tokyo Care & Kamita vẫn cam kết nỗ lực tối đa để hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn chuyển đổi này.
Sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của chúng tôi.
Mọi thông tin cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline dịch vụ 24/7: 0911 270 666
Tokyo Care & Kamita xin chân thành cảm ơn sự thấu hiểu, đồng hành và hợp tác của Quý Khách hàng, Quý Đại lý và Đối tác.
