1. GIỚI THIỆU
Chào mừng Quý khách hàng đến với website https://tokyocare.vn (sau đây gọi tắt là "Website") thuộc quyền sở hữu và vận hành bởi CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TOKYO CARE (sau đây gọi tắt là "Tokyo Care", "Chúng tôi").
Tokyo Care cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của Quý khách hàng. Chính sách Bảo mật Thông tin này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và chia sẻ thông tin cá nhân của Quý khách khi sử dụng Website và các dịch vụ liên quan.
Bằng việc truy cập và sử dụng Website, Quý khách đồng ý với các điều khoản trong Chính sách Bảo mật này. Vui lòng đọc kỹ trước khi cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào cho chúng tôi.
2. PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN
Chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin cá nhân sau đây khi Quý khách sử dụng Website hoặc tương tác với chúng tôi:
• Họ và tên đầy đủ;
• Địa chỉ email;
• Số điện thoại liên hệ;
• Địa chỉ giao hàng / địa chỉ thanh toán;
• Thông tin đơn hàng và lịch sử giao dịch mua sắm;
• Thông tin thiết bị truy cập (địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành);
• Cookie và dữ liệu theo dõi tương tự;
• Các thông tin khác mà Quý khách tự nguyện cung cấp khi đăng ký tư vấn, đặt hàng hoặc liên hệ với chúng tôi qua Website, điện thoại hoặc tại hệ thống Showroom.
3. MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THÔNG TIN
Thông tin cá nhân của Quý khách được thu thập và sử dụng cho các mục đích sau:
• Xử lý đơn hàng: Xác nhận, giao hàng, lắp đặt và cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì các sản phẩm ghế massage, máy chạy bộ, máy lọc không khí và các thiết bị chăm sóc sức khỏe khác;
• Tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Liên hệ tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật;
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích, đánh giá và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên Website;
• Marketing và truyền thông: Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, sự kiện (với sự đồng ý của Quý khách);
• Quản lý tài khoản: Quản lý thông tin tài khoản, lịch sử mua hàng của Quý khách;
• Tuân thủ pháp luật: Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
4. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
Thông tin cá nhân của Quý khách sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động hoặc theo yêu cầu của mục đích sử dụng đã nêu.
Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích trên hoặc khi Quý khách yêu cầu xóa, chúng tôi sẽ tiến hành hủy hoặc ẩn danh hóa thông tin trong thời gian hợp lý, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ trong thời gian dài hơn.
5. CHIA SẺ THÔNG TIN CÁ NHÂN
Tokyo Care cam kết không bán, trao đổi hoặc chuyển giao thông tin cá nhân của Quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại, trừ các trường hợp sau:
• Đối tác vận chuyển và giao hàng: Để thực hiện việc giao sản phẩm đến địa chỉ của Quý khách;
• Đối tác thanh toán: Các cổng thanh toán trực tuyến được ủy quyền để xử lý giao dịch;
• Đối tác kỹ thuật và bảo trì: Để cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì sản phẩm;
• Cơ quan có thẩm quyền: Khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;
• Các nền tảng quảng cáo: Dữ liệu ẩn danh (không nhận dạng cá nhân) có thể được sử dụng trên các nền tảng như Facebook, Google để tối ưu hóa quảng cáo và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.
Tất cả các bên thứ ba nhận thông tin đều phải cam kết bảo mật và chỉ sử dụng thông tin theo đúng mục đích đã thỏa thuận.
6. BIỆN PHÁP BẢO MẬT THÔNG TIN
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách, bao gồm:
• Sử dụng giao thức mã hóa SSL (Secure Socket Layer) cho toàn bộ Website;
• Hạn chế quyền truy cập thông tin cá nhân chỉ cho nhân viên được ủy quyền;
• Áp dụng tường lửa (firewall) và hệ thống phát hiện xâm nhập;
• Sao lưu dữ liệu định kỳ và có kế hoạch khôi phục dữ liệu;
• Đào tạo nhân viên về quy trình bảo mật thông tin cá nhân;
• Kiểm tra và cập nhật các biện pháp bảo mật thường xuyên.
7. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG
Quý khách có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:
• Quyền truy cập: Yêu cầu xem và nhận bản sao thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ;
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật, sửa đổi thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ;
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong phạm vi cho phép của pháp luật;
• Quyền từ chối tiếp thị: Hủy đăng ký nhận thông tin quảng cáo, tiếp thị bất cứ lúc nào;
• Quyền khiếu nại: Khiếu nại đến cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu cho rằng quyền bảo mật bị vi phạm.
Để thực hiện các quyền trên, Quý khách vui lòng liên hệ chúng tôi theo thông tin ở Mục 10.
8. SỬ DỤNG COOKIE
Website của chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự nhằm:
• Ghi nhớ tùy chọn và cài đặt của Quý khách;
• Phân tích lưu lượng truy cập và hành vi người dùng để cải thiện Website;
• Hỗ trợ các chiến dịch quảng cáo và đo lường hiệu quả tiếp thị;
• Đảm bảo an toàn và bảo mật cho Website.
Quý khách có thể quản lý hoặc vô hiệu hóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của Website.
9. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Tokyo Care có quyền cập nhật và thay đổi Chính sách Bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên Website với ngày cập nhật mới nhất.
Chúng tôi khuyến khích Quý khách thường xuyên xem lại Chính sách Bảo mật để nắm bắt các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng Website sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận các thay đổi đó.
10. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc việc xử lý thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TOKYO CARE
Địa chỉ trụ sở: 84 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Hotline: 0916.765.333
Email: ads@tokyocare.vn
Website: https://tokyocare.vn/
Giờ làm việc: 08:00 – 21:00 hằng ngày (kể cả Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ)
Hệ thống Showroom:
• Hà Nội: 84 Minh Khai, phường Vĩnh Tuy, quận Hai Bà Trưng
• Hà Nội: 82 Trúc Khê, phường Láng Hạ, quận Đống Đa
• TP. Hồ Chí Minh: 296 Huỳnh Văn Bánh, phường 11, quận Phú Nhuận
11. CƠ SỞ PHÁP LÝ
Chính sách Bảo mật này được xây dựng trên cơ sở tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm:
• Luật An toàn thông tin mạng 2015 (Luật số 86/2015/QH13);
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Luật số 19/2023/QH15);
• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Luật Giao dịch điện tử 2023 (Luật số 20/2023/QH15);
• Các văn bản pháp luật liên quan khác.
